Política de privacidad
1. Introducción
Chileecomadera valora la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados a través de nuestro sitio web, procesos de compra o formularios de contacto, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales en Chile.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos según lo aquí indicado.
2. Datos que recolectamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
- Datos de compra y facturación: productos solicitados, historial de pedidos, RUT, datos para emitir boleta o factura.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de sesión, páginas visitadas, cookies y datos estadísticos generados automáticamente.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Procesar y gestionar órdenes de compra.
- Emitir boletas o facturas y coordinar el retiro de productos.
- Comunicarse con el cliente sobre su pedido, consultas o soporte.
- Cumplir obligaciones contables, administrativas y legales.
- Analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y optimizar servicios.
- Enviar información comercial (promociones, novedades) cuando el cliente haya dado su consentimiento.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento de datos se realiza bajo:
- Consentimiento explícito del cliente al utilizar el sitio o realizar una compra.
- Necesidad contractual, cuando los datos se requieren para completar una compra o emitir documentación legal.
Si el cliente es menor de 14 años, se requerirá autorización de sus representantes legales.
5. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales y datos de pagos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
Una vez cumplidas dichas finalidades, o si el cliente lo solicita, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal que exija su conservación.
6. Seguridad de los datos
Chileecomadera implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Estas medidas se revisan periódicamente según los riesgos asociados al tratamiento.
7. Compartición de datos con terceros
Chileecomadera no venderá ni comercializará los datos personales del cliente a terceros para fines comerciales.
Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores necesarios para ejecutar la compra (servicios contables, sistemas de facturación, plataformas de pago).
- Entidades públicas cuando exista obligación legal de revelarlos.
- Servicios tecnológicos que procesen datos en nombre de Chileecomadera bajo acuerdo de confidencialidad.
En todos los casos, solo se compartirá la información mínima necesaria y bajo estrictos estándares de seguridad.
8. Derechos del cliente sobre sus datos
El cliente podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar qué datos personales se almacenan.
- Rectificación: modificar datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión de datos que ya no sean necesarios para su finalidad original.
- Oposición: solicitar que no se utilicen sus datos para determinados fines permitidos por la ley.
- Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactarse a través de los datos indicados en la sección de contacto.
9. Cambios en la Política de Privacidad
Chileecomadera se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Al continuar utilizando la plataforma, el cliente acepta las modificaciones realizadas.
10. Protección de datos bancarios y seguridad en pagos
Chileecomadera no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas que cumplen estándares PCI DSS, utilizando cifrado y sistemas antifraude. Los datos bancarios son manejados exclusivamente por el proveedor de pagos y nunca por Chileecomadera.
Se aplican medidas de prevención contra clonación, verificación de transacciones y autenticación segura.
En caso de incidentes de seguridad, se informará al cliente según lo establecido por la Ley 21.719.
11. Contacto
Para ejercer derechos, realizar solicitudes o resolver dudas relacionadas con la protección de datos personales, el cliente puede contactarse a:
- Correo electrónico: contacto@chiledeck.cl
- Teléfono: (+562) 25514440
- Dirección: Juan XXIII 6405, Vitacura